Condiciones Generales de Contratación

1 Ámbito de aplicación, información para el cliente

(1) Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, “CGC”) regulan la relación contractual entre Uenlue GbR (en adelante también denominada “UNE FOODS”) y los consumidores que compran productos a través de nuestra tienda online www.unefoods.de

(2) Estas CGC se aplican a todos los pedidos realizados por consumidores en el sentido del § 13 BGB (Código Civil alemán) a través de nuestra tienda online. Consumidor es toda persona física que realiza un negocio jurídico con un fin que no puede atribuirse predominantemente ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional autónoma.

(3) Idioma del contrato: El idioma del contrato es el alemán. Todo el contenido jurídicamente vinculante, como las condiciones generales, la información obligatoria y el derecho de desistimiento, se basa en la versión alemana. Para los clientes internacionales ofrecemos traducciones al inglés, español y portugués con el fin de facilitar la comprensión. En caso de discrepancias, dudas o diferencias entre la versión alemana y una versión traducida, prevalecerá la versión alemana.

2 Celebración del contrato

(1) Los productos presentados en la tienda online no constituyen una oferta vinculante, sino una invitación no vinculante al cliente para realizar un pedido.

(2) Puede añadir uno o varios productos al carrito. Durante el proceso de pedido deberá introducir sus datos, así como sus preferencias en cuanto a la forma de pago, modalidades de entrega y otras opciones. Solo al hacer clic en el botón de pedido envía una oferta vinculante para celebrar un contrato de compraventa.

(3) Estamos facultados para aceptar su oferta en el plazo de dos días laborables mediante el envío de una confirmación de pedido por correo electrónico. Si dentro de este plazo no se produce la aceptación, su oferta se considerará rechazada y dejará de estar vinculada a ella.

3 Información para el cliente: almacenamiento del texto contractual

(1) Su pedido y los detalles del contrato celebrado (por ejemplo, productos pedidos, precios) se almacenan en nuestros sistemas.

(2) Le enviaremos las CGC junto con la confirmación del pedido por correo electrónico. También podrá consultarlas en cualquier momento tras la formalización del contrato en nuestro sitio web.

(3) Si es cliente registrado, podrá acceder a sus pedidos anteriores en cualquier momento a través del área de inicio de sesión de clientes en www.unefoods.de.

4 Información para el cliente: corrección, entrega, transmisión del riesgo y envío

(1) Corrección del pedido: Antes de enviar el pedido puede corregir sus datos en cualquier momento utilizando la tecla de borrado. Asimismo, puede interrumpir el proceso de pedido cerrando la ventana del navegador.

(2) Precios y gastos de envío:
Todos los precios incluyen el IVA legal, pero no los gastos de envío.

Para entregas dentro de Alemania, los gastos de envío ascienden a 5,45 €, incluidos los gastos de servicio.
Para entregas a otros países de la UE, Suiza y el Reino Unido (UK) se aplican gastos de envío diferentes. Los precios actualizados se encuentran en todo momento en www.unefoods.de.
En los pedidos fuera de Alemania pueden aplicarse aranceles, impuestos y tasas de importación adicionales. Estos costes corren a cargo del cliente y no serán reembolsados por UNE FOODS.

(3) Entrega del envío:
El cliente acepta que la entrega pueda realizarse a otra persona autorizada a recibirla, siempre que pueda presumirse razonablemente que está autorizada a aceptarla. Esto incluye, en particular:

Personas que se encuentren en las instalaciones del destinatario,
Familiares del destinatario,
Vecinos o residentes del inmueble.

(4) Transmisión del riesgo:

Si el cliente es consumidor, UNE FOODS asume el riesgo de envío, independientemente del tipo de envío.
Si el cliente es empresario, el riesgo de pérdida accidental o deterioro de la mercancía se transfiere al cliente en el momento de la entrega al transportista.

(5) Aviso sobre las ofertas de paquetes
En las ofertas de paquetes con precio reducido, el precio ventajoso se aplica exclusivamente al paquete completo. Si el cliente devuelve solo una parte del paquete en el marco del derecho de desistimiento o de una devolución, el valor original del pedido se recalcula.
Los productos conservados se imputan a su precio individual normal. El importe del reembolso corresponde a la diferencia entre el precio pagado por el paquete y el precio total normal de los productos conservados.
La devolución completa del paquete dará lugar al reembolso del precio total del paquete de acuerdo con nuestras condiciones de desistimiento.

(6) Reclamaciones en caso de entrega verificada

Proof of Packing y obligación de documentación
UNE Foods documenta el proceso de empaquetado de todos los pedidos mediante registros fotográficos (Proof of Packing). Estos sirven como prueba de la correcta preparación y empaquetado de los productos.

Revisión de reclamaciones
Si un cliente reclama productos faltantes o no entregados aunque la empresa de transporte confirme la entrega, UNE Foods está facultado a revisar la siguiente documentación:

• Documentación fotográfica del proceso de empaquetado
• Confirmación de entrega e información de seguimiento del transportista
• Documentación del peso del envío
• Confirmación del transportista sobre la integridad del envío

Responsabilidad
Si la revisión demuestra que el envío fue empaquetado correctamente y entregado por completo, UNE Foods no asume responsabilidad por pérdidas o daños posteriores.

Derechos legales
Los derechos de garantía legales del cliente no se ven afectados. Las reclamaciones por daños de transporte comprobados siguen vigentes.

Recomendación al recibir el paquete
En caso de dudas justificadas sobre la integridad del envío, UNE Foods recomienda abrir el paquete en presencia del repartidor y documentar cualquier defecto de inmediato.

Entrega en estaciones de paquetería y cambios posteriores de dirección
Si la entrega en una estación de paquetería se realiza a solicitud del cliente, o si el cliente modifica la dirección de entrega o redirige el envío de manera independiente después del despacho, el riesgo de pérdida o daño se transfiere al cliente desde el momento de la redirección.
UNE Foods no se hace responsable de productos faltantes o dañados en estos casos, siempre que el envío haya sido empaquetado correctamente y la empresa de transporte confirme la entrega.

(7) Disponibilidad y plazos de entrega

(1) Todos los productos ofrecidos están sujetos a disponibilidad.

(2) El plazo de entrega estimado dentro de Alemania es de dos a cinco días laborables después de la recepción del pago. En envíos internacionales el plazo puede variar.

(3) Si un producto pedido no está disponible, informaremos al cliente sin demora por correo electrónico. En tal caso ofreceremos una alternativa adecuada o reembolsaremos íntegramente el precio de compra.

(4) En caso de errores evidentes de precio en nuestra tienda online, no estamos obligados por la información incorrecta y podemos anular el contrato. Los pagos ya realizados serán reembolsados íntegramente.

5 Reserva de dominio

(1) La mercancía entregada seguirá siendo propiedad de UNE FOODS hasta el pago completo del precio de compra.

(2) Mientras exista la reserva de dominio, el cliente no podrá pignorar, revender ni disponer de la mercancía sin la autorización previa y por escrito de UNE FOODS.

6 Derechos legales de garantía por defectos

(1) Todos los productos están sujetos a los derechos legales de garantía según las disposiciones del Código Civil alemán. En el caso de los productos alimenticios, la responsabilidad se limita a los defectos que ya existían en el momento de la entrega.

(2) La durabilidad de los productos está indicada por la fecha de consumo preferente en el envase. No pueden presentarse reclamaciones por defectos de calidad si el producto se utiliza o consume después de dicha fecha.

(3) La garantía no cubre los cambios naturales que puedan producirse dentro del periodo de durabilidad, ni cualquier deterioro de la calidad causado por un almacenamiento o manipulación inadecuados por parte del cliente.

(4) Si un producto llega dañado o defectuoso, el cliente puede presentar una reclamación dentro de catorce días. Para tramitarla, Une Foods generalmente requiere información adicional, incluidas fotografías del producto y del embalaje de envío.

(5) Indicaciones de almacenamiento:

(a) Los productos deben almacenarse en un lugar seco, fresco y protegido de la luz, salvo que el envase indique lo contrario.

(b) La fecha de consumo preferente indica el periodo durante el cual el producto conserva sus propiedades específicas si se almacena correctamente. Después de esta fecha no pueden presentarse reclamaciones por defectos de calidad.

7 Limitación de responsabilidad

(1) UNE FOODS solo será responsable en caso de dolo o negligencia grave.

(2) La responsabilidad por negligencia leve queda excluida, salvo que:

afecte a obligaciones contractuales esenciales,
cause daños a la vida, la integridad física o la salud,
se trate de garantías, o
existan reclamaciones según la Ley alemana de responsabilidad por productos defectuosos (ProdHaftG).

8 Condiciones de pago

(1) El precio de compra es exigible en el momento de la celebración del contrato y debe pagarse inmediatamente y sin deducción alguna.

(2) Como métodos de pago están disponibles PayPal, incluida domiciliación bancaria y tarjeta de crédito, así como Klarna. Las opciones disponibles en cada caso se muestran durante el proceso de compra.

(3) Si el cliente incurre en mora de pago, tenemos derecho a cobrar intereses de demora a un tipo de cinco puntos porcentuales por encima del tipo de interés básico. El derecho a reclamar daños adicionales por mora no se ve afectado.

(4) Cuando se utilicen proveedores de servicios de pago como PayPal o Klarna, se aplicarán además sus respectivas condiciones generales.

(5) La compensación con créditos del cliente, así como el ejercicio de un derecho de retención, solo se permiten cuando dichos créditos hayan sido legalmente establecidos o no sean objeto de disputa.

(6) Facturación y sostenibilidad: Por razones de sostenibilidad y protección del medio ambiente, UNE Foods envía las facturas exclusivamente en formato electrónico por correo electrónico. No se incluyen facturas impresas en los envíos de mercancía.

La factura electrónica es legalmente equivalente a la factura en papel y cumple todos los requisitos legales conforme al artículo 14 de la Ley alemana del Impuesto sobre el Valor Añadido (UStG). El cliente recibe la factura en un plazo razonable tras el envío de la mercancía a la dirección de correo electrónico indicada durante el proceso de pedido. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de correo electrónico facilitada sea correcta y que los correos electrónicos puedan recibirse.

9 Información sobre productos, alérgenos y complementos alimenticios

(1) Toda la información del producto, incluidos los valores nutricionales, la lista de ingredientes y la declaración de alérgenos, está disponible en la página del producto correspondiente y en el envase del producto.

(2) El cliente está obligado a revisar cuidadosamente la descripción del producto antes de la compra e informarse sobre posibles alérgenos e intolerancias.

(3) Los complementos alimenticios no sustituyen una dieta equilibrada y variada ni un estilo de vida saludable. No se debe superar la ingesta diaria recomendada.

(4) Las personas que tomen medicamentos o estén bajo supervisión médica deben consultar a su médico antes de consumir complementos alimenticios.

(5) Los complementos alimenticios deben mantenerse fuera del alcance de los niños.

(6) Para cualquier consulta sobre ingredientes, alérgenos o la tolerancia de nuestros productos, nuestro servicio de atención al cliente está disponible en info@unefoods.de.

10 Derechos de autor y propiedad intelectual

(1) Todo el contenido de www.unefoods.de, incluidos textos, imágenes, gráficos, logotipos y descripciones de productos, está protegido por derechos de autor. El contenido es propiedad de UNE Foods Uenlue GbR o se utiliza bajo licencia de terceros.

(2) Cualquier reproducción, modificación, distribución o uso del contenido fuera de los límites establecidos por la legislación de derechos de autor requiere la autorización previa y por escrito de Une Foods.

(3) Las imágenes de los productos tienen un carácter ilustrativo. Puede haber ligeras variaciones respecto al producto real. Es vinculante la descripción del producto correspondiente.

11 Información para el consumidor: no participación en un procedimiento de resolución de litigios

UNE FOODS no está dispuesta ni obligada a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante una junta de arbitraje de consumo.

12 Cupones y códigos de descuento

(1) Los cupones y códigos de descuento solo pueden canjearse durante el periodo promocional indicado y solo una vez por cliente, salvo que se indique lo contrario.

(2) No es posible combinarlos con otras promociones, a menos que se autorice expresamente.

(3) No es posible el pago en efectivo ni la compensación posterior de cupones.

(4) Los cupones son válidos exclusivamente para los productos disponibles en la tienda online en www.unefoods.de

y no se aplican a artículos ya rebajados, salvo que se disponga expresamente lo contrario.

(5) En caso de devolución de productos comprados con un cupón, solo se reembolsará el importe efectivamente pagado, no el valor original del producto.

13 Cuenta de cliente

(1) Los clientes pueden crear una cuenta de cliente para simplificar el proceso de compra y consultar pedidos anteriores.

(2) El cliente está obligado a mantener sus datos de acceso de forma segura y a no compartirlos con terceros.

(3) El cliente es responsable de todas las actividades realizadas a través de su cuenta de cliente, siempre que sea responsable del uso por parte de terceros.

(4) Une Foods puede suspender temporal o permanentemente una cuenta de cliente si el cliente incumple estas condiciones generales o si se detecta un uso indebido de la cuenta.

(5) El cliente puede solicitar la eliminación de su cuenta de cliente en cualquier momento enviando un correo electrónico a info@unefoods.de La eliminación se realizará de acuerdo

con los requisitos legales y, en particular, con la normativa de protección de datos aplicable.

14 Cláusula de separabilidad

Si alguna disposición de estas condiciones generales es o llega a ser inválida total o parcialmente, la validez de las demás disposiciones no se verá afectada.
La disposición inválida será reemplazada por otra válida que refleje de la manera más cercana posible el sentido y la finalidad económica de la disposición original.