Condiciones Generales de Contratación

1 Ámbito de aplicación, información para el cliente

(1) Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, “CGC”) regulan la relación contractual entre Uenlue GbR (en adelante también denominada “UNE FOODS”) y los consumidores que compran productos a través de nuestra tienda online www.unefoods.de

(2) Estas CGC se aplican a todos los pedidos realizados por consumidores en el sentido del § 13 BGB (Código Civil alemán) a través de nuestra tienda online. Consumidor es toda persona física que realiza un negocio jurídico con un fin que no puede atribuirse predominantemente ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional autónoma.

(3) Idioma do contrato: O idioma do contrato é o alemão. Todo o conteúdo juridicamente vinculativo, como os termos e condições, a informação obrigatória e o direito de resolução, baseia se na versão alemã. Para clientes internacionais disponibilizamos traduções em inglês, espanhol e português para facilitar a compreensão. Em caso de divergências, dúvidas ou inconsistências entre a versão alemã e uma versão traduzida, prevalece a versão alemã.

2 Celebración del contrato

(1) Los productos presentados en la tienda online no constituyen una oferta vinculante, sino una invitación no vinculante al cliente para realizar un pedido.

(2) Puede añadir uno o varios productos al carrito. Durante el proceso de pedido deberá introducir sus datos, así como sus preferencias en cuanto a la forma de pago, modalidades de entrega y otras opciones. Solo al hacer clic en el botón de pedido envía una oferta vinculante para celebrar un contrato de compraventa.

(3) Estamos facultados para aceptar su oferta en el plazo de dos días laborables mediante el envío de una confirmación de pedido por correo electrónico. Si dentro de este plazo no se produce la aceptación, su oferta se considerará rechazada y dejará de estar vinculada a ella.

3 Información para el cliente: almacenamiento del texto contractual

(1) Su pedido y los detalles del contrato celebrado (por ejemplo, productos pedidos, precios) se almacenan en nuestros sistemas.

(2) Le enviaremos las CGC junto con la confirmación del pedido por correo electrónico. También podrá consultarlas en cualquier momento tras la formalización del contrato en nuestro sitio web.

(3) Si es cliente registrado, podrá acceder a sus pedidos anteriores en cualquier momento a través del área de inicio de sesión de clientes en www.unefoods.de.

4 Información para el cliente: corrección, entrega, transmisión del riesgo y envío

(1) Corrección del pedido: Antes de enviar el pedido puede corregir sus datos en cualquier momento utilizando la tecla de borrado. Asimismo, puede interrumpir el proceso de pedido cerrando la ventana del navegador.

(2) Precios y gastos de envío:
Todos los precios incluyen el IVA legal, pero no los gastos de envío.

• Para entregas dentro de Alemania, los gastos de envío ascienden a 5,45 €, incluidos los gastos de servicio.
• Para entregas a otros países de la UE, Suiza y el Reino Unido (UK) se aplican gastos de envío diferentes. Los precios actualizados se encuentran en todo momento en www.unefoods.de.
• En los pedidos fuera de Alemania pueden aplicarse aranceles, impuestos y tasas de importación adicionales. Estos costes corren a cargo del cliente y no serán reembolsados por UNE FOODS.

(3) Entrega del envío:
El cliente acepta que la entrega pueda realizarse a otra persona autorizada a recibirla, siempre que pueda presumirse razonablemente que está autorizada a aceptarla. Esto incluye, en particular:

• Personas que se encuentren en las instalaciones del destinatario,
• Familiares del destinatario,
• Vecinos o residentes del inmueble.

(4) Transmisión del riesgo:

• Si el cliente es consumidor, UNE FOODS asume el riesgo de envío, independientemente del tipo de envío.
• Si el cliente es empresario, el riesgo de pérdida accidental o deterioro de la mercancía se transfiere al cliente en el momento de la entrega al transportista.

(5) Aviso sobre as ofertas de conjuntos
Nas ofertas de conjuntos com preço reduzido, o preço promocional aplica se exclusivamente ao conjunto completo. Se o cliente devolver apenas uma parte do conjunto no âmbito do direito de desistência ou de uma devolução, o valor original da encomenda é recalculado.
Os produtos mantidos são cobrados pelo seu preço individual normal. O montante do reembolso corresponde à diferença entre o preço pago pelo conjunto e o preço total normal dos produtos mantidos.
A devolução integral do conjunto resulta no reembolso do preço total do conjunto de acordo com as nossas condições de desistência.

(6) Reclamações em caso de entrega comprovada

Proof of Packing e obrigação de documentação
UNE Foods documenta o processo de embalagem de todas as encomendas através de registos fotográficos (Proof of Packing). Estes servem como prova da correta preparação e embalagem dos produtos.

Análise de reclamações
Se um cliente reclamar produtos em falta ou não entregues, embora a transportadora confirme a entrega, a UNE Foods tem o direito de analisar a seguinte documentação:

• Documentação fotográfica do processo de embalagem
• Confirmação de entrega e informações de rastreamento da transportadora
• Documentação do peso da remessa
• Confirmação da transportadora sobre a integridade da remessa

Responsabilidade
Se a análise demonstrar que a remessa foi corretamente embalada e totalmente entregue, a UNE Foods não assume responsabilidade por perdas ou danos posteriores.

Direitos legais
Os direitos legais de garantia do cliente permanecem inalterados. As reclamações por danos de transporte comprovados continuam válidas.

Recomendação ao receber a encomenda
Em caso de dúvidas justificadas quanto à integridade da remessa, a UNE Foods recomenda que a encomenda seja aberta na presença do estafeta e que quaisquer defeitos sejam documentados de imediato.

Entrega em estações de encomendas e alterações posteriores de morada
Se a entrega numa estação de encomendas for realizada a pedido do cliente, ou se o cliente alterar autonomamente a morada de entrega ou redirecionar a remessa após o envio através da transportadora, o risco de perda ou dano transfere se para o cliente a partir do momento do redirecionamento.
A UNE Foods não se responsabiliza por produtos em falta ou danificados nestes casos, desde que a remessa tenha sido comprovadamente embalada de forma correta e a transportadora confirme a entrega.

(7) Disponibilidade e prazos de entrega

(1) Todos os produtos oferecidos estão sujeitos à disponibilidade.

(2) O prazo de entrega estimado na Alemanha é de dois a cinco dias úteis após a receção do pagamento. Para envios internacionais o prazo pode variar.

(3) Se um produto encomendado não estiver disponível, informaremos o cliente imediatamente por email. Nesse caso, ofereceremos uma alternativa adequada ou reembolsaremos integralmente o valor da compra.

(4) Em caso de erros evidentes de preço na nossa loja online, não estamos vinculados à informação incorreta e podemos rescindir o contrato. Os pagamentos já efetuados serão reembolsados na totalidade.

5 Reserva de dominio

(1) La mercancía entregada seguirá siendo propiedad de UNE FOODS hasta el pago completo del precio de compra.

(2) Mientras exista la reserva de dominio, el cliente no podrá pignorar, revender ni disponer de la mercancía sin la autorización previa y por escrito de UNE FOODS.

6 Derechos legales de garantía por defectos

(1) Todos os produtos estão sujeitos aos direitos legais de garantia previstos no Código Civil alemão. No caso de produtos alimentares, a responsabilidade aplica se apenas a defeitos que já existiam no momento da entrega.

(2) A durabilidade dos produtos está indicada pela data de consumo preferencial na embalagem. Não podem ser apresentados pedidos relativos a defeitos de qualidade se o produto for utilizado ou consumido após esta data.

(3) A garantia não abrange alterações naturais que possam ocorrer dentro do prazo de durabilidade, nem qualquer diminuição da qualidade resultante de armazenamento ou manuseamento inadequados por parte do cliente.

(4) Se um produto for recebido danificado ou com defeito, o cliente pode apresentar uma reclamação no prazo de catorze dias. Para o respetivo tratamento, a Une Foods necessita geralmente de informações adicionais, incluindo fotografias do produto e da embalagem de envio.

(5) Instruções de armazenamento:

(a) Os produtos devem ser armazenados num local seco, fresco e protegido da luz, salvo indicação em contrário na embalagem.

(b) A data de consumo preferencial indica o período durante o qual o produto mantém as suas propriedades específicas quando armazenado corretamente. Após esta data não podem ser apresentados pedidos por defeitos de qualidade.

(c) As perdas de qualidade causadas por humidade, luz solar direta ou temperaturas extremas não dão direito a garantia.

7 Limitación de responsabilidad

(1) UNE FOODS solo será responsable en caso de dolo o negligencia grave.

(2) La responsabilidad por negligencia leve queda excluida, salvo que:

• afecte a obligaciones contractuales esenciales,
• cause daños a la vida, la integridad física o la salud,
• se trate de garantías, o
• existan reclamaciones según la Ley alemana de responsabilidad por productos defectuosos (ProdHaftG).

8 Condições de pagamento

(1) O preço de compra é devido no momento da celebração do contrato e deve ser pago imediatamente e sem qualquer dedução.

(2) Os métodos de pagamento disponíveis incluem PayPal, incluindo débito direto e cartão de crédito, bem como Klarna. As opções disponíveis em cada caso são apresentadas durante o processo de encomenda.

(3) Se o cliente entrar em mora, temos o direito de cobrar juros de mora à taxa de cinco pontos percentuais acima da taxa de juro de referência. O direito de reclamar outros danos resultantes da mora permanece inalterado.

(4) Ao utilizar prestadores de serviços de pagamento como PayPal ou Klarna, aplicam se igualmente os respetivos termos e condições.

(5) A compensação com créditos do cliente bem como o exercício de um direito de retenção só são permitidos quando esses créditos tiverem sido legalmente estabelecidos ou não forem contestados.

(6) Faturação e sustentabilidade: Por motivos de sustentabilidade e proteção ambiental, a UNE Foods emite faturas exclusivamente em formato eletrónico por correio eletrónico. Não são incluídas faturas em papel nas remessas de mercadorias. A fatura eletrónica é legalmente equivalente à fatura em papel e cumpre todos os requisitos legais nos termos do artigo 14 da Lei Alemã do Imposto sobre o Valor Acrescentado (UStG). O cliente recebe a fatura de forma atempada após o envio da mercadoria para o endereço de correio eletrónico indicado durante o processo de encomenda. Compete ao cliente assegurar que o endereço de correio eletrónico indicado está correto e que a receção de emails é possível.

9 Informação sobre produtos, alergénios e suplementos alimentares

(1) Toda a informação sobre os produtos, incluindo valores nutricionais, listas de ingredientes e indicações de alergénios, está disponível na página correspondente do produto e na embalagem.

(2) O cliente é responsável por analisar cuidadosamente a descrição do produto antes da compra e por se informar sobre potenciais alergénios e intolerâncias.

(3) Os suplementos alimentares não substituem uma alimentação equilibrada e variada nem um estilo de vida saudável. A dose diária recomendada não deve ser excedida.

(4) As pessoas que tomem medicamentos ou que estejam sob supervisão médica devem consultar o seu médico antes de consumir suplementos alimentares.

(5) Os suplementos alimentares devem ser mantidos fora do alcance das crianças.

(6) Para questões relacionadas com ingredientes, alergénios ou a compatibilidade dos nossos produtos, o nosso serviço de apoio ao cliente pode ser contactado através do email info@unefoods.de

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10 Direitos de autor e propriedade intelectual

(1) Todo o conteúdo de www.unefoods.de, incluindo textos, imagens, gráficos, logótipos e descrições de produtos, está protegido por direitos de autor. O conteúdo é propriedade da UNE Foods Uenlue GbR ou utilizado sob licença de terceiros.

(2) Qualquer reprodução, modificação, distribuição ou outra utilização do conteúdo além dos limites previstos na legislação de direitos de autor requer o consentimento prévio e por escrito da Une Foods.

(3) As imagens dos produtos servem apenas para fins ilustrativos. Podem ocorrer pequenas diferenças em relação ao produto real. A descrição do produto correspondente é determinante.

11 Información para el consumidor: no participación en un procedimiento de resolución de litigios

UNE FOODS no está dispuesta ni obligada a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante una junta de arbitraje de consumo.